Políticas de devolución
emporion.it (en adelante, la "Plataforma") es un marketplace digital que pone en contacto a consumidores y productores alimentarios italianos. El servicio está gestionado por Drilldown S.r.l., con sede legal en Viale Isonzo 8, 20135 Milán – P. IVA 12392590969. Drilldown S.r.l. no forma parte del contrato de compraventa entre comprador y vendedor, pero facilita la transacción a través de su propia infraestructura tecnológica.
Cómo funcionan las devoluciones
Dado que los productos adquiridos a través de la Plataforma se envían directamente desde los distintos productores, cada devolución debe gestionarse directamente con el vendedor, de conformidad con la normativa vigente.
En virtud del Código de Consumo (D.Lgs. 206/2005), el consumidor tiene derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días siguientes a la entrega del producto, sin obligación de motivación, salvo las excepciones previstas por la ley (por ejemplo, productos perecederos o precintados).
Procedimiento para realizar una devolución
- Contacta al vendedor Accede a tu pedido y envía un mensaje al productor a través de la sección “Contactos”. El nombre del productor se indica en la página del producto y en el correo electrónico de confirmación del pedido.
- Sigue las instrucciones del vendedor El vendedor comunicará las condiciones de devolución. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo indicación distinta por parte del propio vendedor.
- Recibe el reembolso Una vez recibida la mercancía, el vendedor procederá al reembolso según los plazos establecidos. La Plataforma no gestiona directamente los reembolsos, pero ofrece asistencia en caso de controversias. El reembolso suele tardar 10 días laborables, variables en función de la pasarela de pago utilizada.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a:
- Productos perecederos o con fecha de caducidad próxima.
- Productos precintados abiertos después de la entrega.
- Productos personalizados o confeccionados a medida.
Nuestro compromiso
Seleccionamos productores fiables y supervisamos constantemente la calidad del servicio. Para problemas relacionados con un pedido o con la gestión de una devolución, puedes escribir a info@tuduu.it.
Preguntas frecuentes
¿Quién emite la factura? La factura la emite directamente el vendedor. La Plataforma no emite facturas en nombre de los comerciantes.
¿Puedo contactar directamente con el productor? Sí, a través del formulario de contacto en el sitio o desde la página de tu pedido.
¿El portal gestiona directamente los reembolsos? No. El reembolso lo emite el vendedor; la Plataforma no retiene ni mueve los fondos destinados a los reembolsos de los clientes.