Estás comprando a un vendedor asociado. La plataforma facilita la experiencia de compra y el pago, es decir, el checkout, pero el vendedor es el responsable de la venta: gestiona el pedido, el envío, las devoluciones, los reembolsos y la asistencia.

Por qué el marketplace permite el multicarrito: si agregas productos de distintos vendedores, el sistema genera un pedido separado para cada vendedor. Es la forma más transparente de gestionar correctamente envíos, costes y tiempos diferentes. Cada pedido, si lo contempla el vendedor, tiene un coste de envío específico que puede reducirse a cero al alcanzar un valor mínimo de carrito.

El vendedor responsable de la venta gestiona todo el postventa: confirmación del pedido, envío, seguimiento, devoluciones y reembolsos. La plataforma no gestiona atención al cliente operativa ni logística, pero deja claro el vendedor responsable del pedido y facilita la comunicación.

El pago se gestiona a través de Stripe Connect, que ofrece un proceso de pago moderno y seguro con protecciones contra el fraude y altos estándares de seguridad. Los datos de la tarjeta son tratados por Stripe y no se almacenan en texto plano, para ofrecer una experiencia fiable y rápida.

Puedes consultar en cualquier momento losTérminos y condiciones oficiales del marketplace, que describen de forma transparente el modelo del marketplace (metabuscador/mercado) y el papel de los vendedores como titulares de la venta.