Politique de retour

emporion.it (ci-après, la "Plateforme") est une place de marché numérique qui met en relation des consommateurs et des producteurs alimentaires italiens. Le service est géré par Drilldown S.r.l., dont le siège social est situé Viale Isonzo 8, 20135 Milan – TVA 12392590969. Drilldown S.r.l. n’est pas partie au contrat de vente entre acheteur et vendeur, mais facilite la transaction grâce à sa propre infrastructure technologique.

Comment fonctionnent les retours

Étant donné que les produits achetés via la Plateforme sont expédiés directement par les différents producteurs, chaque retour doit être géré directement avec le vendeur, conformément à la réglementation en vigueur.

Aux termes du Code de la consommation (décret législatif 206/2005), le consommateur a le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter de la livraison du produit, sans obligation de motivation, sous réserve des exceptions prévues par la loi (par ex. produits périssables ou scellés).

Procédure pour effectuer un retour

Contactez le vendeur Accédez à votre commande et envoyez un message au producteur via la section “Contacts”. Le nom du producteur est indiqué sur la page du produit et dans l’e-mail de confirmation de commande.
Suivez les instructions du vendeur Le vendeur communiquera les modalités de retour. Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, sauf indication contraire du vendeur lui-même.
Recevez le remboursement Une fois la marchandise reçue, le vendeur procédera au remboursement selon les délais établis. La Plateforme ne gère pas directement les remboursements mais fournit une assistance en cas de litige. Le remboursement nécessite généralement 10 jours ouvrables, variables selon la passerelle de paiement utilisée.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas à :

Produits périssables ou à date de péremption proche.
Produits scellés ouverts après la livraison.
Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

Notre engagement

Nous sélectionnons des producteurs fiables et surveillons constamment la qualité du service. Pour les problèmes liés à une commande ou à la gestion d’un retour, vous pouvez écrire à info@tuduu.it.

Questions fréquentes

Qui émet la facture ? La facture est émise directement par le vendeur. La Plateforme n’émet pas de factures au nom des marchands.

Puis-je contacter directement le producteur ? Oui, via le formulaire de contact sur le site ou depuis la page de votre commande.

Le portail gère-t-il directement les remboursements ? Non. Le remboursement est émis par le vendeur ; la Plateforme ne conserve ni ne transfère les fonds destinés aux remboursements des clients.