Question 1

J'achète via la plateforme ou auprès du vendeur?

Accepted Answer

Vous achetez auprès d'un vendeur partenaire. La plateforme facilite l'expérience d'achat et le paiement, c'est‑à‑dire le passage en caisse, mais le vendeur est le titulaire de la vente: il gère la commande, l'expédition, les retours, les remboursements et le service après‑vente.

Question 2

Pourquoi je vois plusieurs commandes lors du paiement? Puis-je annuler les frais de livraison?

Accepted Answer

Pourquoi la marketplace autorise le multi-panier: si vous ajoutez des produits de vendeurs différents, le système génère une commande distincte pour chaque vendeur. C’est la façon la plus transparente de gérer correctement des expéditions, coûts et délais différents. Chaque commande, si prévue par le vendeur, a un coût de livraison spécifique pouvant être annulé en atteignant une valeur minimale du panier.

Question 3

Qui gère le service client, les retours et les remboursements après le paiement?

Accepted Answer

Le vendeur responsable de la vente gère l'ensemble du post-achat: confirmation de commande, expédition, suivi, retours et remboursements. La plateforme ne prend pas en charge le service client opérationnel ni la logistique, mais indique clairement le vendeur responsable de la commande et facilite la communication.

Question 4

Comment fonctionne le paiement avec Stripe Connect?

Accepted Answer

Le paiement est traité via Stripe Connect, qui offre un paiement moderne et sécurisé avec des protections antifraude et des normes de sécurité élevées. Les données de carte sont traitées par Stripe et ne sont pas enregistrées en clair, pour offrir une expérience fiable et rapide.

Question 5

Où puis-je lire les Conditions générales du marketplace?

Accepted Answer

Vous pouvez consulter à tout moment les Conditions générales officielles du marketplace, qui décrivent de manière transparente le modèle de la marketplace (métamoteur/marketplace) et le rôle des vendeurs en tant que titulaires de la vente.

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