Politiche di reso
emporion.it (di seguito, la "Piattaforma") è un marketplace digitale che mette in contatto consumatori e produttori alimentari italiani. Il servizio è gestito da Drilldown S.r.l., con sede legale in Viale Isonzo 8, 20135 Milano – P. IVA 12392590969. Drilldown S.r.l. non è parte del contratto di compravendita tra acquirente e venditore, ma facilita la transazione attraverso la propria infrastruttura tecnologica.
Come funzionano i resi
Poiché i prodotti acquistati tramite la Piattaforma vengono spediti direttamente dai singoli produttori, ogni reso deve essere gestito direttamente con il venditore, in conformità alla normativa vigente.
Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza obbligo di motivazione, fatte salve le eccezioni previste per legge (es. prodotti deperibili o sigillati).
Procedura per effettuare un reso
- Contatta il venditore Accedi al tuo ordine e invia un messaggio al produttore tramite la sezione “Contatti”. Il nome del produttore è indicato nella pagina del prodotto e nell’email di conferma ordine.
- Segui le istruzioni del venditore Il venditore comunicherà le modalità di restituzione. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione del venditore stesso.
- Ricevi il rimborso Una volta ricevuta la merce, il venditore provvederà al rimborso secondo le tempistiche stabilite. La Piattaforma non gestisce direttamente i rimborsi ma fornisce assistenza in caso di controversie. Il rimborso richiede solitamente 10 giorni lavorativi, variabili in base al gateway di pagamento utilizzato.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica a:
- Prodotti deperibili o con scadenza ravvicinata.
- Prodotti sigillati aperti dopo la consegna.
- Prodotti personalizzati o confezionati su misura.
Il nostro impegno
Selezioniamo produttori affidabili e monitoriamo costantemente la qualità del servizio. Per problemi relativi a un ordine o alla gestione di un reso, puoi scrivere a info@tuduu.it.
Domande frequenti
Chi emette la fattura? La fattura è emessa direttamente dal venditore. La Piattaforma non emette fatture per conto dei merchant.
Posso contattare direttamente il produttore? Sì, tramite il modulo di contatto sul sito o dalla pagina del tuo ordine.
Il portale gestisce direttamente i rimborsi? No. Il rimborso è emesso dal venditore; la Piattaforma non trattiene né movimenta i fondi destinati ai rimborsi dei clienti.