Retourbeleid
emporion.it (hierna het "Platform") is een digitale marketplace die consumenten en Italiaanse voedselproducenten met elkaar in contact brengt. De dienst wordt beheerd door Drilldown S.r.l., met statutaire zetel in Viale Isonzo 8, 20135 Milaan – btw-nummer 12392590969. Drilldown S.r.l. is geen partij bij de koopovereenkomst tussen koper en verkoper, maar faciliteert de transactie via haar technologische infrastructuur.
Hoe retouren werken
Omdat producten die via het Platform worden gekocht rechtstreeks door de afzonderlijke producenten worden verzonden, moet elke retour rechtstreeks met de verkoper worden afgehandeld, in overeenstemming met de geldende wetgeving.
Op grond van het Consumentenwetboek (D.Lgs. 206/2005) heeft de consument het recht om binnen 14 dagen na levering van het product de overeenkomst te ontbinden, zonder opgave van reden, behoudens de wettelijke uitzonderingen (bijv. bederfelijke of verzegelde producten).
Procedure om een retour uit te voeren
- Neem contact op met de verkoper Open je bestelling en stuur via de sectie "Contact" een bericht naar de producent. De naam van de producent staat vermeld op de productpagina en in de bevestigingsmail van de bestelling.
- Volg de instructies van de verkoper De verkoper zal de retourprocedure meedelen. De verzendkosten voor de retour zijn voor rekening van de klant, tenzij de verkoper anders aangeeft.
- Ontvang de terugbetaling Zodra de goederen zijn ontvangen, zorgt de verkoper voor de terugbetaling volgens de vastgestelde termijnen. Het Platform beheert terugbetalingen niet rechtstreeks, maar biedt ondersteuning bij geschillen. De terugbetaling duurt doorgaans 10 werkdagen, afhankelijk van de gebruikte betaalgateway.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:
- Bederfelijke producten of producten met een korte houdbaarheidsdatum.
- Verzegelde producten die na levering zijn geopend.
- Gepersonaliseerde of op maat verpakte producten.
Onze inzet
Wij selecteren betrouwbare producenten en monitoren voortdurend de kwaliteit van de dienstverlening. Voor problemen met een bestelling of de afhandeling van een retour kun je schrijven naar info@tuduu.it.
Veelgestelde vragen
Wie stelt de factuur op? De factuur wordt rechtstreeks door de verkoper opgesteld. Het Platform stelt geen facturen op namens de merchants.
Kan ik rechtstreeks contact opnemen met de producent? Ja, via het contactformulier op de site of vanaf de pagina van je bestelling.
Beheert het portaal de terugbetalingen rechtstreeks? Nee. De terugbetaling wordt uitgegeven door de verkoper; het Platform houdt de gelden bestemd voor terugbetalingen aan klanten niet vast en verwerkt deze niet.