Polityka zwrotów

emporion.it (dalej: „Platforma”) to cyfrowy marketplace, który łączy konsumentów z włoskimi producentami żywności. Usługa jest zarządzana przez Drilldown S.r.l., z siedzibą prawną przy Viale Isonzo 8, 20135 Mediolan – NIP 12392590969. Drilldown S.r.l. nie jest stroną umowy sprzedaży między kupującym a sprzedawcą, lecz ułatwia transakcję za pośrednictwem własnej infrastruktury technologicznej.

Jak działają zwroty

Ponieważ produkty zakupione za pośrednictwem Platformy są wysyłane bezpośrednio przez poszczególnych producentów, każdy zwrot musi być obsługiwany bezpośrednio ze sprzedawcą, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Na mocy Kodeksu Konsumenckiego (D.Lgs. 206/2005) konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dostarczenia produktu, bez obowiązku podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem (np. produktów łatwo psujących się lub zapieczętowanych).

Procedura dokonania zwrotu

1. Skontaktuj się ze sprzedawcą Wejdź do swojego zamówienia i wyślij wiadomość do producenta za pośrednictwem sekcji „Kontakt”. Nazwa producenta jest podana na stronie produktu oraz w e-mailu potwierdzającym zamówienie.
2. Postępuj zgodnie z instrukcjami sprzedawcy Sprzedawca poda sposób dokonania zwrotu. Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że sprzedawca wskaże inaczej.
3. Odbierz zwrot środków Po otrzymaniu towaru sprzedawca dokona zwrotu zgodnie z ustalonym terminem. Platforma nie obsługuje bezpośrednio zwrotów pieniędzy, ale zapewnia wsparcie w przypadku sporów. Zwrot środków zwykle zajmuje 10 dni roboczych, przy czym termin może się różnić w zależności od użytej bramki płatniczej.

Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie ma zastosowania do:

• Produktów łatwo psujących się lub z krótką datą ważności.
• Produktów zapieczętowanych, otwartych po dostarczeniu.
• Produktów personalizowanych lub wykonanych na miarę.

Nasze zobowiązanie

Wybieramy zaufanych producentów i stale monitorujemy jakość usług. W sprawach dotyczących zamówienia lub obsługi zwrotu możesz napisać na info@tuduu.it.

Najczęściej zadawane pytania

Kto wystawia fakturę? Faktura jest wystawiana bezpośrednio przez sprzedawcę. Platforma nie wystawia faktur w imieniu merchantów.

Czy mogę skontaktować się bezpośrednio z producentem? Tak, za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie lub z poziomu strony swojego zamówienia.

Czy portal obsługuje bezpośrednio zwroty pieniędzy? Nie. Zwrot środków jest dokonywany przez sprzedawcę; Platforma nie zatrzymuje ani nie przekazuje środków przeznaczonych na zwroty klientów.