Returpolicy

emporion.it (nedan kallad ”Plattformen”) är en digital marketplace som kopplar samman konsumenter och italienska livsmedelsproducenter. Tjänsten drivs av Drilldown S.r.l., med säte på Viale Isonzo 8, 20135 Milano – momsregistreringsnummer 12392590969. Drilldown S.r.l. är inte part i köpeavtalet mellan köpare och säljare, men underlättar transaktionen genom sin tekniska infrastruktur.

Hur returer fungerar

Eftersom de produkter som köps via Plattformen skickas direkt av de enskilda producenterna, måste varje retur hanteras direkt med säljaren, i enlighet med gällande lagstiftning.

I enlighet med Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) har konsumenten rätt att frånträda avtalet inom 14 dagar från produktens leverans, utan krav på motivering, med förbehåll för de undantag som föreskrivs i lag (t.ex. lättfördärvliga eller förseglade produkter).

Förfarande för att göra en retur

Kontakta säljaren Gå till din order och skicka ett meddelande till producenten via avsnittet ”Kontakt”. Producentens namn anges på produktsidan och i e-postbekräftelsen för ordern.
Följ säljarens instruktioner Säljaren kommer att meddela hur returen ska göras. Fraktkostnaderna för returen bekostas av kunden, om inte säljaren anger något annat.
Ta emot återbetalningen När varan har mottagits kommer säljaren att genomföra återbetalningen enligt fastställda tidsramar. Plattformen hanterar inte återbetalningar direkt men tillhandahåller stöd vid tvister. Återbetalningen tar vanligtvis 10 arbetsdagar, beroende på vilken betalningsgateway som används.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

Lättfördärvliga produkter eller produkter med kort hållbarhetstid.
Förseglade produkter som öppnats efter leverans.
Personanpassade produkter eller produkter som tillverkats på beställning.

Vårt åtagande

Vi väljer ut pålitliga producenter och övervakar kontinuerligt kvaliteten på tjänsten. För problem relaterade till en order eller hanteringen av en retur kan du skriva till info@tuduu.it.

Vanliga frågor

Vem utfärdar fakturan? Fakturan utfärdas direkt av säljaren. Plattformen utfärdar inte fakturor på merchanters vägnar.

Kan jag kontakta producenten direkt? Ja, via kontaktformuläret på webbplatsen eller från sidan för din order.

Hanterar portalen återbetalningar direkt? Nej. Återbetalningen utfärdas av säljaren; Plattformen håller inte inne eller hanterar medel som är avsedda för kunders återbetalningar.