İade politikaları

emporion.it (bundan böyle, "Platform") İtalyan gıda tüketicilerini ve üreticilerini bir araya getiren dijital bir pazaryeridir. Hizmet, kayıtlı ofisi Viale Isonzo 8, 20135 Milano – KDV No. 12392590969 adresinde bulunan Drilldown S.r.l. tarafından yönetilmektedir. Drilldown S.r.l., alıcı ile satıcı arasındaki satış sözleşmesinin tarafı değildir; ancak kendi teknolojik altyapısı üzerinden işlemi kolaylaştırır.

İadeler nasıl çalışır

Platform üzerinden satın alınan ürünler doğrudan ilgili üreticiler tarafından gönderildiğinden, her iade yürürlükteki mevzuata uygun olarak doğrudan satıcı ile yönetilmelidir.

Tüketici Kanunu (D.Lgs. 206/2005) uyarınca, tüketici, yasal istisnalar saklı kalmak kaydıyla (örn. çabuk bozulan veya mühürlü ürünler), ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir; bunun için gerekçe sunma zorunluluğu yoktur.

İade işlemi nasıl yapılır

1. Satıcıyla iletişime geçin Siparişinize erişin ve “İletişim” bölümünden üreticiye mesaj gönderin. Üreticinin adı ürün sayfasında ve sipariş onay e-postasında belirtilir.
2. Satıcının talimatlarını izleyin Satıcı, iade yöntemini bildirecektir. Satıcının aksi yönde bir beyanı olmadıkça, iade kargo ücretleri müşteriye aittir.
3. İadenizi alın Ürün geri ulaştığında, satıcı belirlenen süreler içinde geri ödemeyi yapacaktır. Platform geri ödemeleri doğrudan yönetmez; ancak uyuşmazlık durumlarında destek sağlar. Geri ödeme, kullanılan ödeme altyapısına bağlı olarak değişebilmekle birlikte, genellikle 10 iş günü sürer.

Cayma hakkının istisnaları

Cayma hakkı aşağıdakiler için geçerli değildir:

• Çabuk bozulan veya son kullanma tarihi yakın olan ürünler.
• Teslimattan sonra açılmış mühürlü ürünler.
• Kişiye özel ürünler veya ölçüye göre hazırlanmış paketler.

Taahhüdümüz

Güvenilir üreticiler seçiyoruz ve hizmet kalitesini sürekli izliyoruz. Bir sipariş veya iade yönetimiyle ilgili sorunlar için info@tuduu.it adresine yazabilirsiniz.

Sık sorulan sorular

Faturayı kim düzenler? Fatura doğrudan satıcı tarafından düzenlenir. Platform, satıcılar adına fatura kesmez.

Üreticiyle doğrudan iletişime geçebilir miyim? Evet, sitedeki iletişim formu üzerinden veya sipariş sayfanızdan.

Portal geri ödemeleri doğrudan yönetiyor mu? Hayır. Geri ödeme satıcı tarafından yapılır; Platform, müşterilerin geri ödemelerine ayrılan fonları ne tutar ne de hareket ettirir.