سياسات الإرجاع
emporion.it (ويُشار إليه فيما يلي بـ "المنصة") هو سوق إلكتروني يربط بين المستهلكين والمنتجين الغذائيين الإيطاليين. وتُدار الخدمة بواسطة Drilldown S.r.l.، ومقرها القانوني في Viale Isonzo 8، 20135 Milano – P. IVA 12392590969. ولا تُعد Drilldown S.r.l. طرفًا في عقد البيع والشراء بين المشتري والبائع، بل تُسهّل المعاملة عبر بنيتها التحتية التقنية.
كيف تعمل الإرجاعات
بما أن المنتجات المشتراة عبر المنصة تُشحن مباشرة من المنتجين الأفراد، فإن كل إرجاع يجب أن يُدار مباشرة مع البائع، وفقًا للتشريعات السارية.
وبموجب قانون حماية المستهلك (D.Lgs. 206/2005)، يحق للمستهلك العدول عن العقد خلال 14 يومًا من تسليم المنتج، من دون إلزام بتقديم سبب، مع مراعاة الاستثناءات المنصوص عليها قانونًا (مثل المنتجات سريعة التلف أو المختومة).
إجراءات الإرجاع
- تواصل مع البائع ادخل إلى طلبك وأرسل رسالة إلى المنتج عبر قسم "جهات الاتصال". يظهر اسم المنتج في صفحة المنتج وفي رسالة تأكيد الطلب.
- اتبع تعليمات البائع سيبلغك البائع بطريقة الإرجاع. وتكون تكاليف شحن الإرجاع على عاتق العميل، ما لم يذكر البائع خلاف ذلك.
- استلم المبلغ المسترد بمجرد استلام البضاعة، سيقوم البائع بإجراء الاسترداد وفقًا للجدول الزمني المحدد. لا تدير المنصة عمليات الاسترداد مباشرة، لكنها توفر المساعدة في حال وجود نزاعات. ويستغرق الاسترداد عادةً 10 أيام عمل، وقد يختلف ذلك بحسب بوابة الدفع المستخدمة.
الاستثناءات من حق العدول
لا ينطبق حق العدول على:
- المنتجات سريعة التلف أو القريبة من انتهاء الصلاحية.
- المنتجات المختومة التي فُتحت بعد التسليم.
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب المقاس.
التزامنا
نختار منتجين موثوقين ونراقب باستمرار جودة الخدمة. ولأي مشاكل تتعلق بطلب أو بإدارة إرجاع، يمكنك الكتابة إلى info@tuduu.it.
الأسئلة الشائعة
من يصدر الفاتورة؟ تُصدر الفاتورة مباشرة من البائع. ولا تُصدر المنصة فواتير نيابةً عن التجار.
هل يمكنني التواصل مباشرة مع المنتج؟ نعم، عبر نموذج الاتصال الموجود على الموقع أو من صفحة طلبك.
هل يدير الموقع الاستردادات مباشرة؟ لا. الاسترداد يصدره البائع؛ ولا تحتفظ المنصة بالأموال المخصصة لاسترداد أموال العملاء ولا تحركها.