Polityka zwrotów

emporion.it (dalej „Platforma”) to cyfrowy marketplace, który łączy konsumentów i włoskich producentów żywności. Usługa jest zarządzana przez Drilldown S.r.l., z siedzibą główną przy Viale Isonzo 8, 20135 Mediolan – NIP 12392590969. Drilldown S.r.l. nie jest stroną umowy kupna-sprzedaży pomiędzy kupującym a sprzedającym, ale ułatwia transakcję za pośrednictwem swojej infrastruktury technologicznej.

Jak działają zwroty

Ponieważ produkty zakupione za pośrednictwem Platformy są wysyłane bezpośrednio przez poszczególnych producentów, wszystkie zwroty muszą być obsługiwane bezpośrednio przez sprzedawcę, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Zgodnie z Kodeksem cywilnym (D.Lgs. 206/2005), konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dostarczenia produktu, bez konieczności podawania przyczyny, z zastrzeżeniem przewidzianych ustawą wyjątków (np. produkty łatwo psujące się lub zaplombowane).

Procedura dokonywania zwrotu

1. Skontaktuj się ze sprzedawcą Zaloguj się do swojego zamówienia i wyślij wiadomość do producenta za pośrednictwem sekcji „Kontakty”. Nazwa producenta jest podana na stronie produktu oraz w e-mailu potwierdzającym zamówienie.
2. Postępuj zgodnie z instrukcjami sprzedawcy Sprzedawca przekaże zasady dotyczące zwrotu. Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że sprzedawca wskaże inaczej.
3. Otrzymaj zwrot pieniędzy Po otrzymaniu towaru sprzedawca dokona zwrotu w ustalonym czasie. Platforma nie zarządza zwrotami bezpośrednio, ale zapewnia wsparcie w przypadku sporów. Zwykle zwrot zajmuje 10 dni roboczych, zmieniających się w zależności od użytego bramki płatniczej.

Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy

Prawo do odstąpienia nie ma zastosowania do:

• Produktów łatwo psujących się lub z krótkim terminem przydatności.
• Otwartego produktów zaplombowanych po dostawie.
• Produktów spersonalizowanych lub wykonanych na miarę.

Nasze zobowiązanie

Wybieramy zaufanych producentów i nieustannie monitorujemy jakość usług. W przypadku problemów związanych z zamówieniem lub zwrotem, możesz napisać na info@tuduu.it.

Często zadawane pytania

Kto wystawia fakturę? Faktura jest wystawiana bezpośrednio przez sprzedawcę. Platforma nie wystawia faktur w imieniu sprzedawców.

Czy mogę skontaktować się bezpośrednio z producentem? Tak, za pomocą formularza kontaktowego na stronie lub z poziomu swojego zamówienia.

Czy portal obsługuje bezpośrednio zwroty pieniędzy? Nie. Zwrot jest realizowany przez sprzedawcę; Platforma ani nie zatrzymuje, ani nie przemieszcza funduszy przeznaczonych na zwroty dla klientów.