Emporion

Политика возврата

emporion.it (далее, "Платформа") — это цифровой маркетплейс, который связывает потребителей и итальянских производителей продуктов питания. Сервис управляется Drilldown S.r.l., с юридическим адресом в Viale Isonzo 8, 20135 Milano — P. IVA 12392590969. Drilldown S.r.l. не является стороной договора купли-продажи между покупателем и продавцом, но облегчает транзакцию через свою технологическую инфраструктуру.

Как работают возвраты

Поскольку товары, приобретённые через Платформу, отправляются напрямую отдельными производителями, каждый возврат должен оформляться напрямую с продавцом, в соответствии с действующим законодательством.

В соответствии с Кодексом о защите прав потребителей (D.Lgs. 206/2005) потребитель имеет право отказаться от договора в течение 14 дней с момента доставки товара без необходимости указывать причину, за исключением случаев, предусмотренных законом (например, скоропортящиеся или запечатанные товары).

Порядок оформления возврата

  1. Свяжитесь с продавцом Откройте свой заказ и отправьте сообщение производителю через раздел «Контакты». Имя производителя указано на странице товара и в письме с подтверждением заказа.
  2. Следуйте инструкциям продавца Продавец сообщит порядок возврата. Расходы на доставку при возврате оплачивает клиент, если продавец не указал иное.
  3. Получите возврат средств После получения товара продавец произведёт возврат в установленные сроки. Платформа не обрабатывает возвраты напрямую, но оказывает помощь в случае споров. Возврат обычно занимает 10 рабочих дней, сроки могут меняться в зависимости от используемого платёжного шлюза.

Исключения из права на отказ

Право на отказ не применяется к:

  • Скоропортящимся товарам или товарам с близким сроком годности.
  • Запечатанным товарам, вскрытым после доставки.
  • Персонализированным товарам или товарам, изготовленным по индивидуальному заказу.

Наше обязательство

Мы отбираем надёжных производителей и постоянно следим за качеством обслуживания. По вопросам, связанным с заказом или оформлением возврата, вы можете написать на info@tuduu.it.

Часто задаваемые вопросы

Кто выставляет счёт? Счёт выставляет непосредственно продавец. Платформа не выставляет счета от имени merchants.

Могу ли я связаться с производителем напрямую? Да, через форму обратной связи на сайте или со страницы вашего заказа.

Портал напрямую обрабатывает возвраты средств? Нет. Возврат средств оформляет продавец; Платформа не хранит и не перемещает средства, предназначенные для возврата клиентам.