退货政策
emporion.it（以下简称 "平台"）是一个连接消费者与意大利食品生产商的数字化市场。该服务由 Drilldown S.r.l. 运营，注册地址为 Viale Isonzo 8, 20135 Milano – 增值税号 12392590969。Drilldown S.r.l. 并非买卖双方销售合同的一方，而是通过其技术基础设施协助交易完成。
退货如何运作
由于通过平台购买的产品由各个生产商直接发货，每一次退货都必须直接与卖家处理，并遵守现行法律法规。
根据 《消费者法典》（D.Lgs. 206/2005），消费者有权在产品送达后 14 天 内撤销合同，无需说明理由，但法律规定的例外情况除外（例如易腐商品或已密封商品）。
申请退货的流程
- 联系卖家 进入你的订单，并通过“联系方式”栏目向生产商发送消息。生产商名称标注在商品页面和订单确认邮件中。
- 按照卖家指引操作 卖家会告知退回方式。退货运费由客户承担，除非卖家另有说明。
- 收到退款 在收到货物后，卖家将按规定时限办理退款。平台不直接处理退款，但会在发生争议时提供协助。退款通常需要 10 个工作日，具体时间取决于所使用的支付网关。
撤销权的例外情况
撤销权不适用于：
- 易腐商品或保质期较短的商品。
- 送达后已开封的密封商品。
- 定制商品或按需包装商品。
我们的承诺
我们精选可靠的生产商，并持续监控服务质量。若你遇到订单问题或退货处理问题，可写信至 info@tuduu.it。
常见问题
谁开具发票？ 发票由卖家直接开具。平台不会代商家开票。
我可以直接联系生产商吗？ 可以，通过网站上的联系表单或订单页面即可。
平台会直接处理退款吗？ 不会。退款由卖家发出；平台既不持有也不经手用于客户退款的资金。