वापसी नीतियाँ
emporion.it (आगे, "प्लेटफ़ॉर्म") एक डिजिटल marketplace है जो उपभोक्ताओं और इतालवी खाद्य उत्पादकों को जोड़ता है। यह सेवा Drilldown S.r.l. द्वारा संचालित है, जिसका पंजीकृत कार्यालय Viale Isonzo 8, 20135 Milano – P. IVA 12392590969 में है। Drilldown S.r.l. खरीदार और विक्रेता के बीच खरीद-बिक्री अनुबंध का हिस्सा नहीं है, लेकिन अपनी तकनीकी अवसंरचना के माध्यम से लेन-देन को सुगम बनाती है।
वापसी कैसे काम करती है
चूँकि प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से खरीदे गए उत्पाद सीधे संबंधित उत्पादकों द्वारा भेजे जाते हैं, हर वापसी को सीधे विक्रेता के साथ प्रबंधित किया जाना चाहिए, लागू कानून के अनुसार।
उपभोक्ता संहिता (D.Lgs. 206/2005) के अनुसार, उपभोक्ता को उत्पाद की डिलीवरी के 14 दिनों के भीतर बिना कारण बताए अनुबंध से वापस हटने का अधिकार है, कानून द्वारा निर्धारित अपवादों (जैसे जल्दी खराब होने वाले या सीलबंद उत्पाद) को छोड़कर।
वापसी करने की प्रक्रिया
- विक्रेता से संपर्क करें अपने ऑर्डर में जाएँ और "संपर्क" अनुभाग के माध्यम से उत्पादक को संदेश भेजें। उत्पादक का नाम उत्पाद पृष्ठ और ऑर्डर पुष्टिकरण ईमेल में दिया गया है।
- विक्रेता के निर्देशों का पालन करें विक्रेता वापसी की विधि बताएगा। वापसी की शिपिंग लागत ग्राहक के जिम्मे होगी, जब तक विक्रेता अलग न बताए।
- रिफंड प्राप्त करें सामान प्राप्त होने के बाद, विक्रेता निर्धारित समय सीमा के अनुसार रिफंड करेगा। प्लेटफ़ॉर्म सीधे रिफंड संभालता नहीं है, लेकिन विवाद की स्थिति में सहायता प्रदान करता है। रिफंड में आमतौर पर 10 कार्य दिवस लगते हैं, जो उपयोग किए गए भुगतान गेटवे के अनुसार बदल सकते हैं।
वापसी अधिकार के अपवाद
वापसी का अधिकार इन पर लागू नहीं होता:
- जल्दी खराब होने वाले या निकट-समाप्ति तिथि वाले उत्पाद।
- डिलीवरी के बाद खोले गए सीलबंद उत्पाद।
- व्यक्तिगत या माप के अनुसार बनाए गए उत्पाद।
हमारी प्रतिबद्धता
हम भरोसेमंद उत्पादकों का चयन करते हैं और सेवा की गुणवत्ता की निरंतर निगरानी करते हैं। किसी ऑर्डर या वापसी के प्रबंधन से संबंधित समस्याओं के लिए, आप info@tuduu.it पर लिख सकते हैं।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
इनवॉइस कौन जारी करता है? इनवॉइस सीधे विक्रेता द्वारा जारी की जाती है। प्लेटफ़ॉर्म व्यापारियों की ओर से इनवॉइस जारी नहीं करता।
क्या मैं सीधे उत्पादक से संपर्क कर सकता हूँ? हाँ, साइट पर संपर्क फ़ॉर्म या अपने ऑर्डर पृष्ठ के माध्यम से।
क्या पोर्टल सीधे रिफंड संभालता है? नहीं। रिफंड विक्रेता द्वारा जारी किया जाता है; प्लेटफ़ॉर्म ग्राहक रिफंड के लिए रखे गए धन को न तो रखता है और न ही स्थानांतरित करता है।