Políticas de devolução

emporion.it (doravante, a "Plataforma") é um marketplace digital que conecta consumidores e produtores alimentares italianos. O serviço é gerido por Drilldown S.r.l., com sede legal em Viale Isonzo 8, 20135 Milão – P. IVA 12392590969. A Drilldown S.r.l. não faz parte do contrato de compra e venda entre comprador e vendedor, mas facilita a transação por meio da sua infraestrutura tecnológica.

Como funcionam as devoluções

Como os produtos comprados por meio da Plataforma são enviados diretamente pelos próprios produtores, cada devolução deve ser tratada diretamente com o vendedor, em conformidade com a legislação vigente.

Nos termos do Código do Consumidor (D.Lgs. 206/2005), o consumidor tem o direito de desistir do contrato no prazo de 14 dias a partir da entrega do produto, sem obrigação de justificar o motivo, ressalvadas as exceções previstas em lei (ex.: produtos perecíveis ou lacrados).

Procedimento para fazer uma devolução

1. Entre em contato com o vendedor Acesse o seu pedido e envie uma mensagem ao produtor pela seção “Contatos”. O nome do produtor é indicado na página do produto e no e-mail de confirmação do pedido.
2. Siga as instruções do vendedor O vendedor informará as modalidades de devolução. Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, salvo indicação em contrário do próprio vendedor.
3. Receba o reembolso Assim que a mercadoria for recebida, o vendedor providenciará o reembolso conforme os prazos estabelecidos. A Plataforma não gerencia diretamente os reembolsos, mas oferece assistência em caso de controvérsias. O reembolso geralmente leva 10 dias úteis, variando conforme a gateway de pagamento utilizada.

Exceções ao direito de arrependimento

O direito de arrependimento não se aplica a:

• Produtos perecíveis ou com validade próxima.
• Produtos lacrados abertos após a entrega.
• Produtos personalizados ou feitos sob medida.

O nosso compromisso

Selecionamos produtores confiáveis e monitoramos constantemente a qualidade do serviço. Para problemas relacionados a um pedido ou à gestão de uma devolução, você pode escrever para info@tuduu.it.

Perguntas frequentes

Quem emite a fatura? A fatura é emitida diretamente pelo vendedor. A Plataforma não emite faturas em nome dos merchants.

Posso contatar diretamente o produtor? Sim, por meio do formulário de contato no site ou da página do seu pedido.

O portal gerencia diretamente os reembolsos? Não. O reembolso é emitido pelo vendedor; a Plataforma não retém nem movimenta os fundos destinados aos reembolsos dos clientes.