Tuihuo Zhengce

emporion.it （以下简称“平台”）是一个数字市场，将消费者与意大利食品生产者联系起来。该服务由**Drilldown S.r.l.**管理，法定地址为米兰Isonzo大道8号，邮政编码20135 – 税号12392590969。Drilldown S.r.l.不是买卖合同的一方，但通过其技术基础设施促进交易。

退货如何运作

由于通过平台购买的产品是由个别生产者直接发货，所有退货必须直接与卖方处理，符合现行法规。

根据**《消费法典》（D.Lgs. 206/2005），消费者有权在14天**内退回合同，无需说明理由，法律规定的例外情况除外（例如，易腐烂产品或密封产品）。

退货程序

1. 联系卖方 登录您的订单并通过“联系我们”部分向生产者发送消息。生产者的名称在产品页面和订单确认电子邮件中提供。
2. 遵循卖方的说明 卖方将通知退货的方式。退货运费由客户承担，除非卖方另有说明。
3. 收到退款 一旦收到商品，卖方将根据规定的时间进行退款。平台不直接处理退款，但在争议情况下提供支持。退款通常需要10个工作日，具体取决于所使用的支付网关。

退货权的例外情况

退货权不适用于:

• 易腐烂或接近过期的产品。
• 交货后打开的密封产品。
• 定制或按规格包装的产品。

我们的承诺

我们选择可靠的生产者，并持续监测服务质量。如有订单或退货问题，请发送电子邮件至info@tuduu.it。

常见问题

谁开具发票？ 发票由卖方直接开具。平台不代表商家开具发票。

我可以直接联系生产者吗？ 可以，通过网站上的联系表格或通过您的订单页面。

平台是否直接处理退款？ 不可以。退款由卖方发放；平台不保留或处理客户退货的资金。