Les présentes Conditions Générales réglementent l'utilisation de la plateforme numérique (ci-après la "Plateforme" ou le "Marketplace"), accessible via le domaine web de la Société et gérée par Drilldown S.r.l., dont le siège social est à Milan, Viale Isonzo 8, C.F./P.IVA 12392590969 (ci-après la "Société").
Grâce à la Plateforme, la Société permet aux utilisateurs (ci-après les "Utilisateurs") de consulter et d'acheter des produits alimentaires commercialisés par des tiers (ci-après les "Vendeurs").
La Société opère en tant que marketplace numérique, fournissant la technologie nécessaire à la publication des catalogues, à leur internationalisation via une technologie évolutive, à l'enrichissement de l'expérience utilisateur via l'application de filtres nutritionnels propriétaires, jusqu'à la gestion du panier, au processus de paiement et au support opérationnel. La Société n'est pas partie contractante de la vente des produits proposés par les Vendeurs.
La Plateforme héberge exclusivement des produits offerts par des Vendeurs tiers, qui agissent en toute autonomie dans la gestion de leur catalogue, de la logistique et de la relation commerciale avec l'Utilisateur.
Le contrat de vente est considéré comme conclu directement entre l'Utilisateur et le Vendeur sélectionné.
La Société agit comme facilitateur de la transaction, sans détenir la propriété des biens ni assumer de responsabilités concernant leur disponibilité, qualité, conformité ou adéquation à l'usage.
La Plateforme permet à l'Utilisateur de composer un ou plusieurs paniers, chacun se rapportant à un seul Vendeur, et de finaliser l'achat directement sur le site via des systèmes de paiement sécurisés.
Le paiement est encaissé par la Plateforme en qualité de représentant du Vendeur, avec un crédit automatique à ce dernier, déduction faite des commissions convenues.
La conclusion de la commande est confirmée par e-mail à l'Utilisateur et au Vendeur. Ce dernier est responsable de la gestion de la commande, de l'expédition et de l'assistance post-vente.
La facture et/ou l'attestation de paiement relative à l'achat est émise directement par le Vendeur, sur la base des données fiscales fournies par l'Utilisateur au moment de la commande.
La Société n'est pas responsable des erreurs ou omissions dans les données saisies, ni ne peut intervenir dans la gestion fiscale de la transaction.
Le Vendeur est le seul responsable de l'exécution de la commande, du choix du transporteur, des délais d'expédition et de la communication du code de suivi si prévu.
Tout retard, erreur de livraison, dommage ou manque doit être signalé au Vendeur, qui est tenu de fournir une réponse selon ses propres conditions générales.
La Société peut fournir un service d'assistance générale pour faciliter la communication entre l'Utilisateur et le Vendeur, sans assumer de responsabilité directe.
Le droit de rétractation est reconnu à l'Utilisateur dans les limites prévues par le D. Lgs. 206/2005 (Code de la consommation) et s'exerce directement auprès du Vendeur.
Les modalités et les délais de rétractation sont indiqués dans la documentation contractuelle du Vendeur ou peuvent être demandés via le formulaire de contact présent sur la Plateforme.
La Société n'assume aucune responsabilité concernant :
a) la véracité, la complétude ou la mise à jour des informations fournies par les Vendeurs ; b) la disponibilité effective des produits proposés ; c) l'exécution de la commande, la livraison et la gestion des retours ; d) l'assistance post-vente et les éventuels litiges entre l'Utilisateur et le Vendeur.
La Société garantit le fonctionnement technique correct de la Plateforme, la fiabilité des systèmes de paiement utilisés et l'adoption de normes de sécurité élevées.
La Société se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes Conditions Générales. Les modifications entreront en vigueur à partir de la date de leur publication sur la Plateforme et seront considérées comme acceptées par les Utilisateurs avec la poursuite de l'utilisation de celle-ci.
Les présentes Conditions Générales sont régies par la loi italienne.
Pour tout litige qui pourrait survenir entre les Parties concernant l'interprétation, la validité ou l'exécution du présent document, le Tribunal de Milan sera exclusivement compétent, sauf la protection réservée à l'Utilisateur conformément à la législation en vigueur en matière de consommateurs.
Pour toute demande d'information, de support ou d'assistance, l'Utilisateur peut contacter la Société aux coordonnées suivantes :
Drilldown S.r.l. Viale Isonzo 8, 20135 – Milan (MI) Email : info@tuduu.it
