返品ポリシー
emporion.it（以下、「プラットフォーム」）は、消費者とイタリアの食品生産者をつなぐデジタル・マーケットプレイスです。このサービスは、登記上の所在地が Viale Isonzo 8, 20135 Milano、VAT番号 12392590969 の Drilldown S.r.l. によって運営されています。Drilldown S.r.l. は、購入者と販売者の売買契約の当事者ではありませんが、自社の技術基盤を通じて取引を円滑にします。
返品の仕組み
プラットフォームを通じて購入された商品は各生産者から直接発送されるため、すべての返品は現行法に従い、販売者と直接対応する必要があります。
消費者法典（D.Lgs. 206/2005） に基づき、消費者は法令で定められた例外（例：生鮮品や密封商品の一部）を除き、理由を示さずに、商品の受領から 14日以内 に契約を解除する権利があります。
返品の手続き
- 販売者に連絡する 注文にアクセスし、「連絡先」セクションから生産者へメッセージを送ってください。生産者名は商品ページおよび注文確認メールに記載されています。
- 販売者の指示に従う 販売者が返送方法を案内します。返品の送料は、販売者から別段の案内がない限り、顧客負担です。
- 返金を受け取る 商品の受領後、販売者は定められた期間内に返金を行います。プラットフォームは返金を直接管理しませんが、紛争がある場合はサポートを提供します。返金には通常 10営業日を要し、利用する決済ゲートウェイによって変動します。
解除権の例外
解除権は以下には適用されません:
- 生鮮品または賞味期限が迫っている商品。
- 配送後に開封された密封商品。
- オーダーメイドまたは個別仕様で包装された商品。
私たちの取り組み
私たちは信頼できる生産者を厳選し、サービス品質を継続的に監視しています。注文や返品対応に関する問題については、info@tuduu.it までご連絡ください。
よくある質問
請求書は誰が発行しますか？ 請求書は販売者が直接発行します。プラットフォームは加盟店に代わって請求書を発行しません。
生産者に直接連絡できますか？ はい。サイトの問い合わせフォーム、または注文ページから可能です。
ポータルは返金を直接処理しますか？ いいえ。返金は販売者が行います。プラットフォームは、顧客への返金に充てられる資金を保持したり移動したりしません。