Emporion

Rückgabebedingungen

emporion.it (im Folgenden die „Plattform“) ist ein digitaler Marktplatz, der Verbraucher und italienische Lebensmittelhersteller miteinander verbindet. Der Dienst wird von Drilldown S.r.l. mit Sitz in Viale Isonzo 8, 20135 Mailand – USt-IdNr. 12392590969 betrieben. Drilldown S.r.l. ist keine Vertragspartei des Kaufvertrags zwischen Käufer und Verkäufer, sondern erleichtert die Transaktion über seine technologische Infrastruktur.

Wie Rücksendungen funktionieren

Da die über die Plattform gekauften Produkte direkt von den einzelnen Herstellern versendet werden, muss jede Rücksendung direkt mit dem Verkäufer gemäß den geltenden Vorschriften abgewickelt werden.

Gemäß dem Verbrauchergesetz (D.Lgs. 206/2005) hat der Verbraucher das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung des Produkts vom Vertrag zurückzutreten, ohne eine Begründung angeben zu müssen, vorbehaltlich der gesetzlich vorgesehenen Ausnahmen (z. B. verderbliche oder versiegelte Produkte).

Vorgehensweise für eine Rücksendung

  1. Kontaktiere den Verkäufer Öffne deine Bestellung und sende dem Hersteller über den Bereich „Kontakte“ eine Nachricht. Der Name des Herstellers ist auf der Produktseite und in der Bestellbestätigungs-E-Mail angegeben.
  2. Befolge die Anweisungen des Verkäufers Der Verkäufer teilt dir die Modalitäten der Rücksendung mit. Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde, sofern der Verkäufer nichts anderes angibt.
  3. Erhalte die Rückerstattung Sobald die Ware eingegangen ist, veranlasst der Verkäufer die Rückerstattung gemäß den festgelegten Fristen. Die Plattform verwaltet Rückerstattungen nicht direkt, bietet jedoch Unterstützung bei Streitfällen. Die Rückerstattung dauert in der Regel 10 Werktage, je nach verwendetem Zahlungs-Gateway variierend.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht gilt nicht für:

  • Verderbliche Produkte oder Produkte mit nahendem Ablaufdatum.
  • Versiegelte Produkte, die nach der Lieferung geöffnet wurden.
  • Personalisierte oder maßgefertigte Produkte.

Unser Engagement

Wir wählen zuverlässige Hersteller aus und überwachen kontinuierlich die Servicequalität. Bei Problemen mit einer Bestellung oder der Abwicklung einer Rücksendung kannst du an info@tuduu.it schreiben.

Häufig gestellte Fragen

Wer stellt die Rechnung aus? Die Rechnung wird direkt vom Verkäufer ausgestellt. Die Plattform stellt keine Rechnungen im Namen der Händler aus.

Kann ich den Hersteller direkt kontaktieren? Ja, über das Kontaktformular auf der Website oder über die Seite deiner Bestellung.

Verwaltet das Portal Rückerstattungen direkt? Nein. Die Rückerstattung wird vom Verkäufer ausgestellt; die Plattform behält weder Gelder ein noch bewegt sie Gelder, die für die Rückerstattung an Kunden bestimmt sind.