Rückgabebestimmungen

emporion.it (im Folgenden Plattform) ist ein digitaler Marktplatz, der Verbraucher und italienische Lebensmittelproduzenten miteinander verbindet. Der Service wird von Drilldown S.r.l. betrieben, mit Sitz in Viale Isonzo 8, 20135 Mailand – USt-IdNr. 12392590969. Drilldown S.r.l. ist nicht Teil des Kaufvertrags zwischen Käufer und Verkäufer, sondern erleichtert die Transaktion durch ihre technische Infrastruktur.

So funktionieren Rückgaben

Da die über die Plattform gekauften Produkte direkt von den einzelnen Herstellern versendet werden, muss jede Rückgabe direkt mit dem Verkäufer abgewickelt werden, in Übereinstimmung mit der geltenden Gesetzgebung.

Gemäß dem Gesetz über den Verbraucherschutz (D.Lgs. 206/2005) hat der Verbraucher das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung des Produkts vom Vertrag zurückzutreten, ohne Angabe von Gründen, vorbehaltlich der gesetzlich vorgesehenen Ausnahmen (z. B. verderbliche oder versiegelte Produkte).

Verfahren zur Rückgabe

1. Kontaktiere den Verkäufer Melde dich bei deiner Bestellung an und sende eine Nachricht an den Hersteller über den Abschnitt „Kontakt“. Der Name des Herstellers ist auf der Produktseite und in der Bestellbestätigungs-E-Mail angegeben.
2. Befolge die Anweisungen des Verkäufers Der Verkäufer wird die Rückgabemöglichkeiten mitteilen. Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Verkäufer gibt etwas anderes an.
3. Erhalte die Rückerstattung Nachdem die Ware eingegangen ist, wird der Verkäufer die Rückerstattung gemäß den festgelegten Fristen vornehmen. Die Plattform verwaltet Rückerstattungen nicht direkt, bietet jedoch Unterstützung bei Streitigkeiten. Die Rückerstattung dauert in der Regel 10 Werktage, abhängig vom verwendeten Zahlungsgateway.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht gilt nicht für:

• Verderbliche Produkte oder Produkte mit nahendem Ablaufdatum.
• Geöffnete versiegelte Produkte nach der Lieferung.
• Personalisierte oder maßgeschneiderte Produkte.

Unser Engagement

Wir wählen zuverlässige Hersteller aus und überwachen ständig die Qualität des Services. Bei Problemen mit einer Bestellung oder der Rückgabe kannst du an info@tuduu.it schreiben.

Häufig gestellte Fragen

Wer stellt die Rechnung aus? Die Rechnung wird direkt vom Verkäufer ausgestellt. Die Plattform stellt keine Rechnungen im Namen der Händler aus.

Kann ich den Hersteller direkt kontaktieren? Ja, über das Kontaktformular auf der Website oder von der Seite deiner Bestellung aus.

Verwaltet das Portal Rückerstattungen direkt? Nein. Die Rückerstattung erfolgt durch den Verkäufer; die Plattform behält oder bewegt keine Mittel, die für die Rückerstattung an die Kunden bestimmt sind.