emporion.it (doravante, a "Plataforma") é um marketplace digital que conecta consumidores e produtores alimentares italianos. O serviço é gerido por Drilldown S.r.l., com sede legal em Viale Isonzo 8, 20135 Milão – P. IVA 12392590969. A Drilldown S.r.l. não faz parte do contrato de compra e venda entre comprador e vendedor, mas facilita a transação por meio da sua infraestrutura tecnológica.
Como os produtos comprados por meio da Plataforma são enviados diretamente pelos próprios produtores, cada devolução deve ser tratada diretamente com o vendedor, em conformidade com a legislação vigente.
Nos termos do Código do Consumidor (D.Lgs. 206/2005), o consumidor tem o direito de desistir do contrato no prazo de 14 dias a partir da entrega do produto, sem obrigação de justificar o motivo, ressalvadas as exceções previstas em lei (ex.: produtos perecíveis ou lacrados).
O direito de arrependimento não se aplica a:
Selecionamos produtores confiáveis e monitoramos constantemente a qualidade do serviço. Para problemas relacionados a um pedido ou à gestão de uma devolução, você pode escrever para info@tuduu.it.
Quem emite a fatura? A fatura é emitida diretamente pelo vendedor. A Plataforma não emite faturas em nome dos merchants.
Posso contatar diretamente o produtor? Sim, por meio do formulário de contato no site ou da página do seu pedido.
O portal gerencia diretamente os reembolsos? Não. O reembolso é emitido pelo vendedor; a Plataforma não retém nem movimenta os fundos destinados aos reembolsos dos clientes.
